Yasal Bilgilendirme

Son güncelleme tarihi: 23 Ekim 2026

Bu Yasal Bilgilendirme sayfası, scenelyzo tarafından işletilen internet sitesi, mobil uygulamalar ve bunlara bağlı dijital kanallar (birlikte “Site”) üzerinden sunulan yapay zekâ destekli aile tasarrufu planlama ve takip hizmetlerine ilişkin olarak kullanıcıları ve ziyaretçileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Sayfa; işletmecinin kimliğini, hukuki statüsünü, kayıt ve vergi bilgilerini, iletişim kanallarını, hizmetin kapsamını, kullanım kurallarını, fikri mülkiyet rejimini, sorumluluk esaslarını, kişisel veri ve çerez uygulamalarını ve başvuru yollarını tek bir metinde toplar. Buradaki bilgiler, Site’yi kullanmaya başlamadan önce okunması gereken temel bilgilerdir ve Site’de yayımlanan diğer politikalar ile birlikte değerlendirilmelidir.

Metinde yer alan hükümler; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamının genişlemesi veya teknik altyapıdaki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Yürürlükteki sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Aksi belirtilmedikçe bu sayfada kullanılan tanımlar, Site’de yer alan diğer politika ve koşullarda da aynı anlamı taşır.

1. İşletmecinin Kimliği ve Rolü

scenelyzo aşağıda kısaca “Şirket”, “biz” veya “işletmeci” olarak anılacaktır. Şirket, Site üzerinden erişilebilen dijital ürün ve hizmetleri işleten, içeriği yöneten, kullanıcı hesaplarını oluşturan ve kullanıcı ilişkilerinden sorumlu olan tüzel kişidir. Site’de sunulan tasarruf planlama araçları, panel ekranları, bildirimler, hatırlatmalar ve raporlar Şirket tarafından sağlanır. Şirket; hizmetin teknik altyapısını kurmak, veri güvenliğini sağlamak, mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmek ve kullanıcı taleplerini makul sürede yanıtlamakla yükümlüdür.

Şirket, Site’de sunduğu hizmet bakımından kendi adına hareket eden taraf olup, kullanıcı ile arasındaki hukuki ilişkinin tarafıdır. Barındırma, analitik, ödeme altyapısı ve yapay zekâ servisleri gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının sunduğu hizmetler bakımından ilgili sağlayıcıların kendi koşulları ayrıca geçerli olabilir. Bu durum, kullanıcının Şirket’e karşı sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz; taleplerin öncelikli muhatabı yine Şirket’tir.

1.1 Ticari Unvan ve Hukuki Statü

Şirket, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kurulmuş bir anonim şirkettir ve ticari faaliyetlerini 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine uygun olarak yürütür. Resmî işlemlerde, sözleşmelerde ve fatura düzenlemelerinde Şirket’in tam ticari unvanı kullanılır; logo, kısaltma veya marka biçimindeki kullanımlar yalnızca tanıtım amaçlıdır ve resmî belge yerine geçmez. Şirketin merkezi Türkiye’de bulunur. Yurt dışında şube, temsilcilik veya irtibat bürosu bulunması hâlinde bu husus ilgili ticaret sicili kayıtlarında ayrıca tescil ve ilan edilir.

1.2 Kayıt, Sicil ve Vergi Bilgileri

Şirketin resmî kayıt bilgileri aşağıda yer alır. Üçüncü kişilerle kurulan ticari ilişkilerde, sözleşme ve fatura süreçlerinde bu bilgiler esas alınır:

MERSİS Numarası: 0483034315700019
Ticaret Sicil Numarası: 867612
Vergi Kimlik Numarası (VKN): 4830343157
Vergi Dairesi: Üsküdar Vergi Dairesi
Hukuki Statü: Anonim Şirket
Merkez Adresi: Dadaloğlu Mah., 2591 Sk., Sedef Apt., No:3/6, Yüreğir, Adana

MERSİS Numarası, Merkezî Sicil Kayıt Sistemi’nde her ticari işletmeye atanan tekilleştirilmiş kayıt numarasıdır ve şirket kimliğinin doğrulanmasında kullanılır. Ticaret Sicil Numarası ise şirketin ticaret sicilindeki tescil numarasıdır; iki numaranın birlikte kullanılması, tüzel kişiliğin ve yetkili temsilcilerin doğrulanmasını kolaylaştırır. Vergi Kimlik Numarası ve bağlı olunan Vergi Dairesi bilgisi, vergi mükellefiyetinin ve fatura düzenleme yetkisinin teyidi için gereklidir. Bu bilgilerde meydana gelen değişiklikler, ilgili kurumlara bildirildiği tarih itibarıyla geçerli olur ve bu sayfada güncellenir.

1.3 Yetkili Temsil ve Bağlayıcı Beyanlar

Şirketi kamu kurumları, mahkemeler ve üçüncü kişiler nezdinde temsile yetkili kişiler ticaret sicili kayıtlarında ve esas sözleşmede belirlenir. Site üzerinden yayımlanan duyurular, panel içi mesajlar ve e-posta bildirimleri, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tek başına bağlayıcı bir irade beyanı sayılmaz. Şirket adına taahhüt içeren beyanlar yalnızca yetkili temsilciler tarafından ve usulüne uygun şekilde verilebilir. Yetkisiz kişilerce yapıldığı iddia edilen beyanlara dayanılarak talep oluşturulması hâlinde konu hukuki olarak değerlendirilir ve kullanıcıya sonuç hakkında bilgi verilir.

2. Hukuki Çerçeve, Denetim ve İzinler

Şirket, faaliyetlerini başta 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ile bunların ikincil düzenlemeleri çerçevesinde yürütür. Ayrıca mesafeli sözleşmelere ilişkin Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri, elektronik ticaret hizmet sağlayıcılarına yönelik yükümlülükler ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları uygulama alanı bulur.

Ödeme ve para transferine ilişkin işlemler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından yetkilendirilmiş ödeme kuruluşları ve elektronik para kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir; bu kuruluşların faaliyetleri ilgili mevzuat kapsamında denetime tabidir. Şirket, kullanıcıya ait tasarruf tutarlarını kendi bilançosunda mevduat olarak tutmaz ve mevduat kabul etme yetkisi bulunmaz. Kullanıcı fonları, yalnızca ilgili finansal kuruluş nezdindeki hesaplarda ve kullanıcının kendi talimatı doğrultusunda hareket eder.

Kişisel veriler bakımından Şirket, 6698 sayılı Kanun uyarınca veri sorumlusu sıfatını taşır; veri işleme amaçlarını, hukuki sebeplerini ve saklama sürelerini Gizlilik Politikası’nda açıklar. Veri Sorumluları Sicili’ne (VERBİS) kayıt yükümlülüğü bulunan hâllerde gerekli tescil işlemleri yapılır. Elektronik ticaret faaliyetleri, Ticaret Bakanlığı nezdinde yürütülen Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) üzerinden bildirilir ve hizmet sağlayıcı bilgileri güncel tutulur.

Şirketin bankacılık, yatırım danışmanlığı veya portföy yöneticiliği izni yoktur ve bu kapsamda bir hizmet sunulmaz. Site’de yer alan hesaplamalar, projeksiyonlar ve yapay zekâ çıktıları yatırım tavsiyesi niteliği taşımaz. Yatırım araçlarına ilişkin alım satım işlemleri, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından yetkilendirilmiş aracı kuruluşlar üzerinden ve yalnızca kullanıcının kendi talimatıyla gerçekleştirilebilir. Mevzuat değişiklikleri veya yeni izin gereklilikleri doğduğunda hizmet kapsamı gözden geçirilir ve gerekli bildirimler yapılır.

3. Merkez Adresi ve İletişim Kanalları

Şirketin merkez adresi ile kullanıcıların ve ilgili kişilerin başvuruda bulunabileceği iletişim kanalları aşağıda belirtilmiştir. Farklı bir kanal duyurulmadıkça resmî başvurular bu adres ve kanallar üzerinden alınır.

Merkez Adresi: Dadaloğlu Mah., 2591 Sk., Sedef Apt., No:3/6, Yüreğir, Adana
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 532 85 42

Destek talepleri, fatura ve üyelik işlemleri ile teknik sorunlar için öncelikle [email protected] adresine başvurulması önerilir. +90 850 532 85 42 numarası hafta içi mesai saatleri içinde hizmet verir; çağrı yoğunluğuna göre yanıt süresi değişebilir. 6698 sayılı Kanun kapsamındaki ilgili kişi başvuruları; kimlik tespitini mümkün kılan bilgilerle birlikte yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta, güvenli elektronik imza ya da Şirket’in sistemi üzerinden iletilir ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Site’nin alt bilgi alanında, işletmeye ait kimlik ve iletişim bilgilerinin özeti her sayfada görünecek biçimde yer alır. Bu özet, Yasal Bilgilendirme sayfasındaki verilerle tutarlı tutulur ve değişiklik hâlinde birlikte güncellenir.

4. Sitenin Amacı, Kapsamı ve Hedef Kitlesi

Site, hanelerin tasarruf alışkanlıklarını desteklemek amacıyla geliştirilmiş dijital araçlar sunar: hedef bazlı birikim planları, gelir-gider kategorizasyonu, otomatik hatırlatmalar, harcama eğilimi analizleri, aylık özet raporlar ve yapay zekâ destekli öneriler. Bu araçlar, kullanıcının kendi verilerini girmesi ve kendi kararlarını alması esasına dayanır. Site; yatırım platformu, banka veya sigorta aracısı değildir, kullanıcı adına işlem yapmaz, kullanıcı adına hesap açmaz ve kullanıcıya ait fonları kendi uhdesinde tutmaz.

Hedef kitle, Türkiye’de ikamet eden ve on sekiz yaşını doldurmuş gerçek kişilerdir. Hizmet; aile bütçesi ve kişisel tasarruf amacıyla kullanılmak üzere tasarlanmıştır; mesleki yatırım yönetimi, kurumsal portföy yönetimi veya ticari veri satışı amacıyla kullanılamaz. On sekiz yaşın altındaki kişiler Site’ye üye olamaz; ebeveyn gözetiminde sunulan eğitim içerikleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hesap oluşturma hakkı doğurmaz. Site içeriği çocuklara yönelik pazarlama amacı taşımaz.

Site üzerinden sunulan bilgiler ve araçlar; belirli bir gelir seviyesi, meslek grubu veya finansal durum için kişiselleştirilmiş profesyonel danışmanlık yerine geçmez. Kullanıcı, tasarruf kararlarının sonuçlarından kendisi sorumludur; Şirket yalnızca araçları, bilgilendirmeyi ve teknik altyapıyı sağlar.

5. Hizmetin Niteliği, Yapay Zekâ Kullanımı ve Riskler

Yapay zekâ destekli gözetim; kullanıcının izniyle işlenen işlem ve bütçe verilerinin otomatik olarak analiz edilmesi, sapmaların tespit edilmesi ve kullanıcıya bilgilendirme yapılması anlamına gelir. Sistem; örneğin belirlenen hedeften uzaklaşan harcama eğilimleri, tekrar eden ödeme yükleri veya bütçe aşımı riskleri konusunda uyarı üretir. Üretilen çıktılar istatistiksel ve olasılıksal niteliktedir; gelecekteki gelir, gider veya birikim tutarlarını garanti etmez.

Yapay zekâ çıktıları; veri kalitesi, eksik ya da hatalı girilen bilgiler, mevsimsel dalgalanmalar ve model sınırları nedeniyle hatalı veya yanıltıcı olabilir. Kullanıcı, önerileri kendi koşullarına göre değerlendirmek ve gerekirse bağımsız bir finansal danışmandan destek almakla yükümlüdür. Şirket, otomatik sistemlerin sonuçlarına dayanarak kullanıcı adına bağlayıcı finansal karar almaz; hiçbir ödeme, transfer veya yatırım işlemi kullanıcının açık talimatı olmadan başlatılmaz.

Yapay zekâ modellerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi, kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun yöntemlerle yapılır; kimliği doğrudan belirleyen veriler anonimleştirme veya toplulaştırma işlemlerine tabi tutulur. Kullanıcı, kişiselleştirilmiş analizlerin durdurulmasını talep edebilir; bu durumda hizmetin bir bölümü çalışmayabilir. Otomatik karar alma süreçlerine ilişkin itiraz hakkı, Gizlilik Politikası’nda açıklanan yöntemlerle kullanılabilir.

Hizmetin kullanımından doğabilecek başlıca riskler; önerilerin kesin tahmin olarak değerlendirilmesi, bütçe dışı borçlanma, piyasa koşullarına bağlı değişimler ve teknik kesintilerdir. Şirket, kullanıcıyı bu riskler konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmeyi taahhüt eder.

6. Erişim Kuralları ve Kabul Edilebilir Kullanım

Site’ye erişim, ücretsiz bölümler için kayıt olmadan, kişiselleştirilmiş araçlar için ise hesap oluşturulması yoluyla mümkündür. Kullanıcı; hesap bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlamakla, şifresini ve erişim araçlarını üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür. Hesap üzerinden yapılan işlemler kullanıcı tarafından yapılmış sayılır; yetkisiz kullanım şüphesinde derhâl Şirket’e bildirim yapılmalıdır.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

Site içeriğini otomatik araçlarla toplu biçimde kopyalamak, kazımak veya veri tabanı oluşturmak,
Tersine mühendislik yapmak, kaynak kodu çözmeye çalışmak veya güvenlik önlemlerini aşmak,
Hizmete aşırı yük bindirecek istek göndermek veya hizmet dışı bırakma girişiminde bulunmak,
Zararlı yazılım, kimlik avı içeriği veya yanıltıcı bilgi yüklemek,
Başka bir kişinin kimliğine bürünmek veya üçüncü kişilerin verilerini hukuka aykırı biçimde işlemek,
Hizmeti mevzuata aykırı amaçlarla ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmak.

Bu kuralların ihlali hâlinde Şirket; uyarı vermek, içeriği kaldırmak, hesabı geçici olarak askıya almak veya kalıcı olarak kapatmak ve gerekli hâllerde hukuki yollara başvurmak yetkisine sahiptir. Şirket, teknik bakım, güvenlik güncellemesi veya kapasite planlaması nedeniyle erişimi geçici olarak sınırlandırabilir; bu durumda makul ölçüde önceden duyuru yapılmasına özen gösterilir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Site’de yer alan metinler, yazılım bileşenleri, arayüz tasarımları, grafikler, ses ve görüntü dosyaları, veri tabanı yapısı, markalar, logolar ve alan adları 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur. Bu unsurlar üzerindeki haklar Şirket’e veya lisans veren üçüncü kişilere aittir.

Kullanıcıya tanınan hak; Site’yi kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntülemek ve hizmetin kendisine sunulan işlevlerini kullanmaktan ibarettir. İçeriğin tamamının veya bir bölümünün kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, satılması, kiralanması, değiştirilmesi, çevrilmesi veya türev eser üretilmesi yazılı izne bağlıdır. Alıntı yapılması hâlinde kaynak gösterilmesi ve alıntının amacı aşmaması gerekir. Hizmete ilişkin geri bildirimlerin, önerilerin ve hata bildirimlerinin kullanımına dair Şirket’e bedelsiz ve devredilebilir bir kullanım hakkı tanındığı kabul edilir; bu bildirimlerde kişisel veri bulunması hâlinde mevzuata uygun davranılır.

Üçüncü kişilere ait marka ve içeriklerin Site’de yer alması, ilgili hak sahibiyle bir ortaklık, sponsorluk veya onay ilişkisi kurulduğu anlamına gelmez. Hak ihlali iddiası bulunan kişiler, gerekli belgelerle birlikte Şirket’e başvurarak içeriğin incelenmesini talep edebilir; başvurular makul sürede değerlendirilir.

8. İçeriğin Doğruluğu, Erişilebilirlik ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

Site’de sunulan bilgiler ve hesaplamalar azami özenle hazırlanır; ancak bunların her zaman güncel, eksiksiz ve hatasız olacağı garanti edilmez. Yapay zekâ çıktıları dâhil tüm içerik, mevcut durumu yansıtan genel bilgilendirme amacı taşır ve kişiye özel finansal danışmanlık, hukuki görüş veya vergi danışmanlığı yerine geçmez.

Şirket, aşağıdaki hâllerde ortaya çıkabilecek zararlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulmaz: internet bağlantısı kaynaklı kesintiler, kullanıcı cihazı veya yazılımından doğan sorunlar, mücbir sebepler, yetkili kurumların kararları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki kesintiler ve kullanıcının hatalı veri girmesi. Şirket, hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağına ilişkin bir taahhüt vermez; planlı bakım çalışmaları için makul bildirim sürelerine uyulur.

Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, tasarruf fırsatlarının kaçırılması veya üçüncü kişiler nezdinde doğan zararlar bakımından Şirket’in sorumluluğu, mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde sınırlandırılmıştır. Buna karşın 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüketici hakları, haksız fiilden kaynaklanan zorunlu sorumluluk hâlleri ve kusurun bulunduğu durumlar saklıdır. Bu bölümdeki hiçbir ifade, kullanıcının kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

9. Dış Bağlantılar ve Üçüncü Taraf İçerikleri

Site, bilgilendirme amacıyla üçüncü kişilere ait internet sitelerine veya dijital içeriklere yönlendirme içerebilir. Bu sitelerin içerikleri, güncelliği, güvenliği ve gizlilik uygulamaları üzerinde Şirket’in denetimi bulunmaz; ilgili sitelerin kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir. Bir bağlantının Site’de yer alması, o siteye veya sunduğu ürün ve hizmetlere yönelik onay, garanti ya da tavsiye anlamına gelmez.

Site’ye eklenen üçüncü taraf bileşenleri; analitik hizmetleri, harita veya video gömülü içerikler, sohbet araçları, yapay zekâ servisleri ve ödeme altyapıları gibi unsurları kapsayabilir. Bu bileşenler kendi çerezlerini yerleştirebilir veya sınırlı teknik veriyi işleyebilir. Hangi verilerin işlendiği ve nasıl yönetileceği Çerez Politikası’nda ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır. Kullanıcı, üçüncü taraf içeriklerle etkileşime geçmeden önce ilgili sağlayıcının koşullarını incelemekle yükümlüdür.

10. Kişisel Veriler, Çerezler ve Diğer Politikalar

Şirket, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun olarak işler. Veri işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım yapılan taraflar, saklama süreleri ve ilgili kişinin hakları Gizlilik Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanır. İlgili kişi; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemenin sınırlandırılmasını talep etme ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahiptir. Başvurular [email protected] adresi üzerinden alınır ve en geç otuz gün içinde yanıtlanır; sonuçtan tatmin olmayan ilgili kişi Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilir.

Çerezler ve benzeri teknolojiler; Site’nin çalışması için zorunlu olan işlevlerin yanı sıra tercihlerin hatırlanması, kullanım istatistiklerinin oluşturulması ve içeriklerin iyileştirilmesi amacıyla kullanılır. Zorunlu olmayan çerezler, kullanıcının site genelindeki çerez bildirimi üzerinden verdiği tercihe bağlı olarak çalıştırılır. Kullanıcı tercihlerini dilediği zaman değiştirebilir veya çerezleri tarayıcı ayarlarından silebilir; bu durumda bazı işlevler beklendiği gibi çalışmayabilir. Ayrıntılar Çerez Politikası’nda yer alır.

Site’nin kullanımına ilişkin sözleşmesel kurallar Kullanım Koşulları’nda; ücretli hizmetlere ait ödeme, fatura ve iade süreçleri ise Ödeme ve İade Politikası’nda düzenlenir. Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Kullanım Koşulları ve Ödeme ve İade Politikası, bu Yasal Bilgilendirme sayfasının ayrılmaz bir parçası olarak birlikte okunmalıdır. Bu metinler arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili konuya özgü politika öncelikli olarak uygulanır; tüketici lehine olan hükümler saklıdır.

11. Tasarruf, Ödeme ve İade Süreçleri

Site’nin temel araçları ücretsiz olarak sunulabilir; bazı gelişmiş işlevler abonelik ya da tek seferlik ödeme gerektirebilir. Ücretli hizmetlerde fiyat, fatura dönemi, yenileme koşulları ve iptal yöntemi, ödeme adımı öncesinde açıkça gösterilir. Ödemeler, yetkilendirilmiş ödeme kuruluşları aracılığıyla alınır; kart bilgileri Şirket sistemlerinde saklanmaz.

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında on dört gün olarak uygulanır. Buna karşın, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi içeriklerde, tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve onayının alınması kaydıyla cayma hakkı kullanılamayabilir. Aboneliklerde iptal talebi, bir sonraki yenileme döneminden önce iletilmelidir; aksi hâlde dönem sonuna kadar ücret tahakkuk edebilir.

İade talepleri hizmetin niteliğine göre değerlendirilir ve onaylanması hâlinde ödeme yapılan yönteme geri gönderilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Haksız veya mükerrer tahsilat şüphesinde kullanıcı, işlem tarihinden itibaren makul süre içinde [email protected] adresine başvurmalıdır. Ayrıntılı kurallar Ödeme ve İade Politikası’nda yer alır.

12. Uygulanacak Hukuk, Yetkili Mahkemeler ve Tüketici Hakları

Bu Site ve Site üzerinden kurulan hukuki ilişkiler Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda, mevzuatın zorunlu kıldığı yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla Türkiye mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Tüketici; ayıplı hizmette sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesini isteme, ayıp oranında bedel indirimi talep etme ve uğradığı zararın giderilmesini isteme haklarına sahiptir. Bu haklar, hizmetin teslim edildiği veya öğrenildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde kullanılabilir. Şirket, tüketici taleplerini iyi niyet çerçevesinde ve makul sürede değerlendirmeyi taahhüt eder; ancak kanuni hakların kullanılması hiçbir şekilde engellenmez.

Ayrıca ödeme hizmetleri, elektronik ticaret uygulamaları ve kişisel veriler bakımından ilgili düzenleyici ve denetleyici kurumlara başvuru hakkı saklıdır. Bu kurumlar arasında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB), Ticaret Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve gerektiğinde Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) yer alır. Yetkili merci, başvurunun konusuna ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

13. Şikâyet, Başvuru ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Kullanıcılar; hizmet kalitesi, faturalandırma, veri işleme, erişim sorunları veya içerik kaldırma talepleri gibi konularda öncelikle Şirket’e başvurmalıdır. Başvurularda ad ve soyad, üyelik bilgisi, talebin konusu, olayın tarihi ve varsa destekleyici belgeler belirtilmelidir. Başvurular [email protected] adresi üzerinden veya +90 850 532 85 42 numarasıyla iletilebilir; ayrıca yazılı olarak Dadaloğlu Mah., 2591 Sk., Sedef Apt., No:3/6, Yüreğir, Adana adresine gönderilebilir.

Şirket, başvuruları aldığı tarihten itibaren en kısa sürede, kişisel verilere ilişkin taleplerde ise en geç otuz gün içinde sonuçlandırır. Talebin karmaşık olması hâlinde ek bilgi istenebilir; bu durumda süre, bilginin tamamlanmasından itibaren işlemeye başlar. Şirket’in yanıtından tatmin olmayan kullanıcı; tüketici işlemleri bakımından Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne, kişisel verilere ilişkin taleplerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na, diğer konularda ilgili düzenleyici kuruma başvurabilir.

Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikli amaç, taraflar arasındaki iletişimin korunması ve sorunun hızlı biçimde giderilmesidir. Şirket, mevzuata uygun şekilde tutulması gereken kayıtları saklar; başvuru ve şikâyet süreçlerine ilişkin kayıtlar yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

14. Değişiklikler, İletişim ve Son Güncelleme

Şirket, bu Yasal Bilgilendirme sayfasını mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer; kullanıcıların haklarını önemli ölçüde etkileyen değişikliklerde makul süre önce bildirim yapılmasına özen gösterilir. Kullanıcının Site’yi değişiklikten sonra kullanmaya devam etmesi, güncel metni kabul ettiği anlamına gelir.

Sorularınız, talepleriniz ve resmî başvurularınız için [email protected], +90 850 532 85 42 ve Dadaloğlu Mah., 2591 Sk., Sedef Apt., No:3/6, Yüreğir, Adana kanallarını kullanabilirsiniz. Başvurularda konunun açık biçimde belirtilmesi ve gerekli belgelerin eklenmesi, sürecin hızlı sonuçlanmasına katkı sağlar.

Son güncelleme tarihi: 23 Ekim 2026